项目背景

随着企业的强大多元化等发展，国珍的客户倍数增加，客户服务要求增高、服务效率偏低。在经过企业内部领导开会商讨下，国珍决定制作企业知识库管理系统，帮助企业坐席高效率服务客户，客服中心知识管理系统是指“知识”和“规则”的管理系统，它以知识库为核心，以检索查询为主要手段，通过对客服中心各类知识的管理，最终将它们演变成客服中心可重复利用的组织知识。

项目成果

通过知识管理系统，企业坐席在服务客户时可提出问题、回答问题、采编知识等流程，实现国珍企业知识库的知识储存，知识管理和知识搜索，并有效的帮助客服服务用户，提高客服回答用户问题效率，达到准确、高效率服务。从而提高坐席的呼叫一次性完成率，减少后继处理流程，提高客户满意度。

系统详细

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